Elevando la presencia digital de Giftify para reflejar su base de clientes empresariales

Antecedentes

Giftify está transformando la forma en que los centros comerciales abordan los programas de tarjetas de regalo, posicionándolos como activos de marketing estratégicos en lugar de productos básicos. A diferencia de los competidores que atienden múltiples canales minoristas, Giftify se enfoca exclusivamente en los centros comerciales, aportando experiencia especializada para impulsar el comportamiento del consumidor, amplificar los esfuerzos de marketing y construir una lealtad duradera del cliente.

Aunque la empresa ha servido durante mucho tiempo a clientes de nivel empresarial, su marca y sitio web se sentían más "de startup", creando una desconexión entre cómo operaba el negocio y cómo era percibido. A medida que la empresa continuaba trabajando con algunos de los grupos de centros comerciales más grandes del mundo, su presencia digital necesitaba reflejar mejor la escala y sofisticación de su base de clientes.

El sitio web sirve como una plataforma educativa crítica en un mercado donde la mayoría de los proveedores ven los programas de tarjetas de regalo como productos transaccionales, lo que lo hace esencial para comunicar el enfoque estratégico y diferenciado de Giftify.

Más allá de las audiencias B2B (usuarios fundamentales que buscan simplicidad operativa y usuarios estratégicos que buscan maximizar el ROI de marketing), el sitio también necesitaba acomodar un tráfico significativo de consumidores sin diluir el mensaje central del negocio.

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El Desafío

El anterior sitio web de una sola página de Giftify, con un estilo de marca de startup, se había desincronizado con la realidad de la empresa, ya que no reflejaba las discusiones sofisticadas a nivel empresarial que estaban teniendo ni el calibre de los clientes a los que servían.

El antiguo sitio web sufría de múltiples problemas: un formato de una sola página no podía comunicar la oferta completa de Giftify, un formulario de contacto oculto con CTA mínimos perjudicaba la conversión, y no había un recorrido claro para separar a los visitantes consumidores de los prospectos B2B. Los análisis mostraban que los visitantes rebotaban rápidamente con una participación mínima, y no había dónde publicar contenido de liderazgo de pensamiento o mostrar casos de uso estratégicos.

Con una inversión significativa en posicionamiento de marca, marketing de contenidos y una migración a HubSpot en curso, el sitio web se había convertido en un obstáculo clave para escalar las operaciones de marketing. Aunque el negocio continuaba creciendo y fortaleciendo su posición en el mercado, el sitio obsoleto limitaba su capacidad para establecer plenamente su credibilidad como especialista global en tarjetas de regalo para centros comerciales.

La renovación del sitio web se convirtió, por lo tanto, en una piedra angular de la estrategia de marketing de Giftify de cara al futuro, permitiendo al equipo alinear la percepción de la marca con la realidad empresarial y desbloquear la siguiente fase de crecimiento.

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La Solución

1. Giftify evaluó cinco agencias, eligiendo finalmente a Flow Ninja por su profundo conocimiento de los desafíos del negocio y su enfoque colaborativo.
2. Durante el proceso de venta, Flow Ninja destacó por su capacidad de respuesta y por la meticulosidad con la que adaptaron su mensaje,señaló el equipo de Giftify. Otras propuestas parecían genéricas y superficiales en comparación.
3. Flow Ninja guio al equipo a través de un proceso completo de rediseño, comenzando con talleres estructurados para definir los recorridos de la doble audiencia, la jerarquía del contenido y la evolución de la marca. Durante la fase de descubrimiento, Flow Ninja aportó conceptos que moldearon activamente el marco de posicionamiento de Giftify.
4. La fase más intensiva fue la dirección de arte. Giftify estaba en proceso de construir una nueva identidad visual, pero aún no estaba completamente formada ni refinada. Flow Ninja incorporó a diseñadores sénior para iterar hasta que capturaron la esencia de Giftify a la perfección. El sistema de diseño resultante se convirtió en algo más que una representación web. Influyó en los diseños de los stands de ferias comerciales, las redes sociales y el material de ventas.
5. Flow Ninja entregó una arquitectura de contenido integral que incluía páginas de productos, páginas de casos de uso que destacaban propuestas de valor específicas, una sección de recursos para el liderazgo de pensamiento y plantillas de páginas de destino personalizadas con integración de HubSpot. El sitio contaba con localización nativa de Webflow (reemplazando herramientas de terceros), gestión de doble audiencia con recorridos claros para B2B y consumidores, y rutas de conversión optimizadas.
6. Después del lanzamiento, Flow Ninja fue más allá del alcance contratado, reconstruyendo animaciones para asegurar un mayor rendimiento, sin costo adicional.

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El Resultado

1. El nuevo sitio web cambió por completo la percepción de Giftify, tanto externa como internamente en la empresa. Es algo de lo que toda la empresa está orgullosa,compartió el equipo. Ayuda a sentar las bases de nuestro trabajo posicionando a Giftify como el líder global en tarjetas de regalo para centros comerciales.
2. La comparación interanual de diciembre (mes pico) mostró ganancias notables: el tiempo medio de interacción por usuario aumentó un 67%, las páginas vistas por usuario activo aumentaron un 33% y las sesiones comprometidas por usuario activo aumentaron un 50%. Los visitantes están dedicando mucho más tiempo a explorar más páginas, lo cual es una clara evidencia de que la nueva estructura capta y mantiene el interés con éxito.
3. La arquitectura de doble audiencia generó un impacto comercial medible con un aumento de leads a través de formularios de venta y una disminución de las consultas de soporte al consumidor. El equipo comercial ahora comparte el sitio web con confianza durante las conversaciones con prospectos, y el sitio se ha convertido en un activo que refuerza su posicionamiento empresarial.
4. Con una infraestructura adecuada, Giftify lanzó ambiciosas iniciativas de contenido antes imposibles, incluyendo una encuesta a nivel europeo a más de 7.500 consumidores en 9 mercados, una investigación original nunca antes realizada en la industria. La estructura optimizada del sitio ya está siendo muy utilizada por los grandes modelos de lenguaje con un aumento significativo esperado en el tráfico orgánico.
5. La publicación de contenido ahora está optimizada, con el equipo capaz de actualizar páginas sin dependencias de desarrollo y gestionar contenido multilingüe con la funcionalidad nativa de Webflow. La dirección y las partes interesadas externas elogiaron el rediseño como un hito importante, reconociendo que el sitio web finalmente refleja la escala, la innovación y la presencia global de la empresa.

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El Logro

• Un sitio web rediseñado que funciona como una plataforma educativa estratégica para dos audiencias B2B distintas y visitantes consumidores
• Aumento del 67% en el tiempo medio de interacción por usuario (interanual)
• Aumento del 33% en páginas/pantallas por usuario activo (interanual)
• Crecimiento de 2.9 veces en visitantes mensuales desde el lanzamiento en septiembre hasta diciembre
• Sistema de diseño que se extendió más allá del sitio web para guiar todos los puntos de contacto de la marca, incluyendo productos móviles
• CMS de Webflow escalable que permite la autonomía del equipo de contenido y soporte nativo multilingüe
• Base para ambiciosas iniciativas de liderazgo de pensamiento que posicionan a Giftify como el especialista global de la industria