Unapređenje digitalnog prisustva kompanije Giftify kako bi odražavalo njenu bazu korporativnih klijenata

Pozadina

Giftify transformiše način na koji tržni centri pristupaju programima poklon kartica, pozicionirajući ih kao strateška marketinška sredstva, a ne kao robu. Za razliku od konkurenata koji opslužuju više maloprodajnih kanala, Giftify se isključivo fokusira na tržne centre, donoseći specijalizovanu ekspertizu za podsticanje ponašanja potrošača, pojačavanje marketinških napora i izgradnju trajne lojalnosti kupaca.

Iako je kompanija dugo opsluživala klijente na korporativnom nivou, njen brending i veb-sajt su delovali više „startapovski“, stvarajući raskorak između načina na koji je poslovala i načina na koji je bila percipirana. Kako je kompanija nastavila da radi sa nekim od najvećih grupa tržnih centara na svetu, njeno digitalno prisustvo je moralo bolje da odražava obim i sofisticiranost njene baze klijenata.

Veb-sajt služi kao ključna edukativna platforma na tržištu gde većina pružalaca usluga programe poklon kartica posmatra kao transakcione proizvode, što ga čini ključnim za komunikaciju Giftify-jevog diferenciranog, strateškog pristupa.

Pored B2B publike (osnovni korisnici koji traže operativnu jednostavnost i strateški korisnici koji žele da maksimiziraju povraćaj investicije u marketing), sajt je takođe morao da primi značajan potrošački saobraćaj bez razvodnjavanja ključne poslovne poruke.

‍

Izazov

Prethodni jednostrani veb-sajt kompanije Giftify sa brendingom u stilu startapa postao je neusklađen sa realnošću kompanije, jer nije odražavao sofisticirane razgovore na korporativnom nivou koje su vodili niti kalibar klijenata koje su opsluživali.

Stari veb-sajt je patio od više problema: format jedne stranice nije mogao da prenese celokupnu ponudu kompanije Giftify, skrivena kontakt forma sa minimalnim pozivima na akciju (CTA) štetila je konverziji, i nije postojala jasna putanja za razdvajanje posetilaca potrošača od B2B potencijalnih klijenata. Analitika je pokazala da posetioci brzo napuštaju sajt sa minimalnim angažovanjem, i nije postojalo mesto za objavljivanje sadržaja o liderstvu mišljenja ili predstavljanje strateških slučajeva upotrebe.

Uz značajna ulaganja u pozicioniranje brenda, sadržajni marketing i migraciju na HubSpot koja je bila u toku, veb-sajt je postao ključna prepreka za skaliranje marketinških operacija. Iako je poslovanje nastavilo da raste i jača svoju tržišnu poziciju, zastareli sajt je ograničavao njegovu sposobnost da u potpunosti uspostavi kredibilitet kao globalni specijalista za poklon kartice tržnih centara.

Stoga je preuređenje veb-sajta postalo kamen temeljac marketinške strategije kompanije Giftify za budućnost, omogućavajući timu da uskladi percepciju brenda sa korporativnom realnošću i otključa sledeću fazu rasta.

‍

Rešenje

1. Giftify je procenio pet agencija, na kraju odabravši Flow Ninja zbog njihovog dubokog razumevanja poslovnih izazova i kolaborativnog pristupa.
2. "Tokom prodajnog procesa, Flow Ninja se istakao po svojoj odzivnosti i po tome koliko su pažljivo prilagodili svoju poruku," primetio je tim Giftify-a. "Druge prezentacije delovale su generički i površno u poređenju s tim."
3. Flow Ninja je vodio tim kroz kompletan proces redizajna, počevši od strukturiranih radionica kako bi se definisala putovanja dve ciljne grupe, hijerarhija sadržaja i evolucija brenda. Tokom faze istraživanja, Flow Ninja je doprineo konceptima koji su aktivno oblikovali Giftify-ov okvir pozicioniranja.
4. Najintenzivnija faza bila je umetnička direkcija. Giftify je bio u procesu izgradnje novog vizuelnog identiteta, ali on još uvek nije bio potpuno formiran ili dorađen. Flow Ninja je angažovao iskusne dizajnere da iteriraju dok savršeno ne uhvate suštinu Giftify-a. Dobijeni dizajnerski sistem postao je više od puke reprezentacije veb-sajta. On je poslužio kao osnova za dizajn štandova na sajmovima, društvenih medija i prodajnog materijala.
5. Flow Ninja je isporučio sveobuhvatnu arhitekturu sadržaja uključujući stranice proizvoda, stranice sa studijama slučaja koje ističu specifične vrednosne predloge, sekciju resursa za liderske ideje i prilagođene šablone odredišnih stranica sa HubSpot integracijom. Sajt je imao izvornu Webflow lokalizaciju (zamenjujući alate trećih strana), upravljanje dvema ciljnim grupama sa jasnim B2B i potrošačkim putanjama i optimizovane putanje konverzije.
6. Nakon pokretanja, Flow Ninja je prevazišao ugovoreni obim, ponovo izgradivši animacije kako bi se obezbedile veće performanse, bez dodatnih troškova.

‍

Rezultat

1. Novi veb-sajt je potpuno promenio kako se Giftify doživljava, kako spolja, tako i unutar kompanije. "To je nešto na šta je cela kompanija ponosna,"" podelio je tim. "Pomaže u postavljanju temelja za naš rad pozicionirajući Giftify kao globalnog lidera u poklon karticama za tržne centre."
2. Poređenje iz godine u godinu za decembar (vršni mesec) pokazalo je izvanredne dobitke: prosečno vreme angažovanja po korisniku poraslo je za 67%, pregledi stranica po aktivnom korisniku porasli su za 33%, i angažovane sesije po aktivnom korisniku porasle su za 50%. Posetioci provode značajno više vremena istražujući više stranica, što je jasan dokaz da nova struktura uspešno privlači i održava interesovanje.
3. Arhitektura za dve ciljne grupe donela je merljiv poslovni uticaj sa povećanim brojem potencijalnih klijenata putem prodajnih obrazaca i smanjenim brojem upita korisničke podrške. Komercijalni tim sada sa samopouzdanjem deli veb-sajt tokom razgovora sa potencijalnim klijentima, a sajt je postao sredstvo koje jača njihovo korporativno pozicioniranje.
4. Sa uspostavljenom odgovarajućom infrastrukturom, Giftify je pokrenuo ambiciozne inicijative za sadržaj koje su ranije bile nemoguće, uključujući panevropsko istraživanje sa više od 7.500 potrošača na 9 tržišta – originalno istraživanje koje nikada ranije nije sprovedeno u industriji. Optimizovana struktura sajta već beleži značajno preuzimanje od strane velikih jezičkih modela sa očekivanim značajnim porastom organskog saobraćaja.
5. Objavljivanje sadržaja je sada pojednostavljeno, pri čemu tim može da ažurira stranice bez zavisnosti od razvoja i upravlja višejezičnim sadržajem uz izvornu Webflow funkcionalnost. Rukovodstvo i eksterni akteri pohvalili su redizajn kao veliku prekretnicu, priznajući da veb-sajt konačno odražava obim, inovativnost i globalno prisustvo kompanije.

‍

Postignuće

• Redizajniran veb-sajt koji služi kao strateška obrazovna platforma za dve različite B2B publike i posetioce potrošače
• Povećanje prosečnog vremena angažovanja po korisniku za 67% (iz godine u godinu)
• Povećanje broja stranica/ekrana po aktivnom korisniku za 33% (iz godine u godinu)
• Rast broja mesečnih posetilaca za 2,9 puta od pokretanja u septembru do decembra
• Dizajn sistem koji se proširio izvan veb-sajta kako bi obuhvatio sve dodirne tačke brenda, uključujući mobilne proizvode
• Skalabilni Webflow CMS koji omogućava autonomiju tima za sadržaj i izvornu višejezičnu podršku
• Osnova za ambiciozne inicijative za liderstvo mišljenja koje pozicioniraju Giftify kao globalnog stručnjaka u industriji